خدمت به مشتریان

تازه ترین ها, تبلیغات, مشاوره دی ۲۸, ۱۳۹۵

خدمت به مشتریان

خدمت به مشتریان: در این نوشته، سی.بیمر و رابرت.ال.شاک توضیح می دهند که شرکت های ارائه دهنده خدمات فوق العاده به مصرف کنندگان، خصوصیات مشابهی دارند. برای مثال، شرکت های که به خدمات رسانی به مشتری به عنوان یک ضرورت اجتماعی می پردازند، به راحتی از رقبا که این موضوع را تنها یک فعالیت اداری می دانند، پیشی می گیرند. تاکید بر حمایت از مشتری در برنامه آموزشی و نه تنها در سیاست های مکتوب، راه دیگری برای توسعه پایه ای محکم برای بازگشت مشتریان است. هر قسمت از این راهنما به یکی از ۱۴ ویژگی تامین کنندگان بزرگ خدمات می پردازد. محققان اطلاعات خود را از یک تحقیق ۳۰۰۰۰۰ دلاری درباره مشتریان استخراج کرده اند که کاملا برای این پروژه طراحی شده است و یافته هایشان را با اضافه کردن مطالعه موردی بسیاری از شرکت ها به این تحقیق، غنا بخشیده اند.
مدیر سبز این راهنما را به خوانندگانی پیشنهاد می کند که می خواهند از روش های شرکت های موفق خدماتی برای به دست آوردن مشتریان مخصوص خود استفاده کنند.

ادامه مطلب

30 total views, 2 today

سخنرانی در کسب و کار

تازه ترین ها, مدیریت و توسعه کسب و کار, مشاوره دی ۲۵, ۱۳۹۵

سخنرانی در کسب و کار

سخنرانی برای گروه های کوچک

سخنرانی در کسب و کار: برای شروع باید یاد بگیرید که در جلساتی با شرکت کنندگان کم مثلاً یک یا دو نفر با اعتماد به نفس متقاعد کننده سخن بگویید. آمادگی قبل بسیار مهم است. ببینید چه کسی کجا نشسته است. شکل U بهترین حالت چیدمان برای جلسات کوچک است به عنوان رهبر جلسه در قسمت انتهای باز U بنشینید  سایر حضار در دو طرف U و رو به روی هم می نشینند.
جلسه را سر وقت شروع کنید. اگر مسئول جلسه هستید، دستور جلسه را در اختیار حضار قرار دهید. اگر از شرکت کنندگان هستید، در چند دقیقه اول حرف بزنید. نظری بدهید یا سوالی بپرسید. برای اینکه حاضران را با خود همراه کنید، سعی کنید با کمک شش مرحله زیر راجع به خود احساس خوبی پیدا کنند.

در بخش دو این مقاله به دو تکنیک دیگر از سخنرانی اشاره نمودیم، حال نیز به ادامه تکنیک ها می پردازیم.

ادامه مطلب

15 total views, 1 today

مشاوره در کسب و کار

تازه ترین ها, مدیریت و توسعه کسب و کار, مشاوره دی ۲۵, ۱۳۹۵

مشاوره در کسب و کار

مشاوره در کسب و کار : یکی از دلایل ماندن مردم در ناراحتی امتناع از بخشیدن کسانی است که آن ها را آزر ده اند. از صمیم قلب بی عدالتی ها را رها کرده و ببخشید تا بتوانید به کسب و کار خود رونق بخشید . بخشیدن دیگران به معنی تایید آنچه روی داده نیست حتی نیازی نیست که آزار دهندگان بدانند آن ها را بخشیده اند شما تنها کسی هستید که باید این را بدانید برای از بین بردن تلخکامی عصبانیت را دوستان نزدیک قدیمی تان هر کسی که امروز برایتان مهم است و همچنین خودتان را از افرادی که به آن ها آزار رسانده اید عذر خواهی کنید فقط به آن ها زنگ بزنید تاسف تان را ابزار کرده و تقاضای بخشش کنید. اغلب افراد واکنش خوبی نشان می دهند و پیشنهاد می  کنند که دوباره باهم دوست باشید بخشش و عذر خواهی راه را برای رهایی شخصی هموار می کنند. ادامه مطلب

12 total views, 1 today

مشاوره در کار

تازه ترین ها, مدیریت و توسعه کسب و کار, مشاوره دی ۲۵, ۱۳۹۵

مشاوره در کار

مشاوره در کار : ذهن تان را از ایده ها و پیام ها  تازه سالم و مثبت پر کنید در نتیجه در منفی نگری و رکورد نمی مانید با تغییر افکارتان آینده ای  متفاوت را از آن خود کنید به دنبال خواسته تان بروید. از تاکنیک های زیر استفاده کنید: ادامه مطلب

13 total views, 1 today

مشاوره در کسب و کار

تازه ترین ها, مشاوره دی ۲۵, ۱۳۹۵

مشاوره در کسب و کار

تکنینک های مشاوره ای در توسعه کسب و کار

مشاوره در کسب و کار

تکنیک اول :

شما به بینشی درباره اینکه می خواهید چه کسی باشید و چه زندگی ای داشته باشید نیاز دارید از این روش  ها برای طراحی رویاهاتان بهره ببرید از داشتن رویاهای بزرگ نهراسید!

چوب جادویی: چوبی را تکان دهید تا شغل روابط سلامتی و شرایط مالی ایده آل تان را آشکار سازد

آینده ایده آل: چه می شد اگر می توانستید به مدت ۲۴ ساعت هر کاری که دوست دارید را انجام دهید؟ ادامه مطلب

14 total views, 1 today

سخنرانی در کسب و کار

تازه ترین ها, مدیریت و توسعه کسب و کار, مشاوره دی ۲۵, ۱۳۹۵

سخنرانی در کسب و کار

ارائه سخنرانی

سخنرانی در کسب و کار : قبل از ارائه سخنرانی آن را چندین بار تمرین کنید. این کار مخصوصاً برای سخنرانی های کوتاه بسیار مهم است، زیرا باید تمام نکات مهم را به سرعت بیان کنید. هر چه بهتر آن را آماده کرده باشید، ارائه شما نیز به همان نسبت بهتر خواهد شد. یک راه خوب برای تمرین، ارائه سخنرانی در حضور جمعی از دوستان است. این کار باعث می شود که بر هر تنش و اضطرابی غلبه کنید. علاوه بر آن، می توانید باز خورد های ارزشمندی دریافت کنید برای قدرت بخشیدن به صدا و تلفظ صحیح کلمات، خواندن شعر با صدای بلند را تمرین کنید.

در بخش یک این مقاله به دو تکنیک سخنرانی اشاره نمودیم، حال نیز به ادامه تکنیک ها می پردازیم.

ادامه مطلب

13 total views, 1 today

مشاوره کسب و کار

تازه ترین ها, مدیریت و توسعه کسب و کار, مشاوره دی ۲۵, ۱۳۹۵

مشاوره کسب و کار

مشاوره کسب و کار : در کودکی عملکرد زندگی را براساس دنیای معقول منطقی و منظم خود پیش بینی  می کنید وقتی به بلوغ می رسید یاد می گیرید که بعضی چیزها آنگونه که انتظار داشتید یا امیدوار بودید کار نمی کنند و اینکه احتمالات زندگی می تواند بهترین تلاش هایمان را خنثی  کند.
افرادی که حسود و خشمگین هستند دو مورد از بدترین احساسات منفی را پرورش می دهند. حسادت و خشم که هر یک خوراک و تقویت کننده دیگری است. اگر حسود باشید آن انرژی منفی می تواند شادی و موفقیت تان را از بین ببرد، اگر موفقیت دیگران را تحسین کنید موفقیت را به سمت خودتان جذب می کنید. برای غلبه بر حسادت و خشم همیشه آنچه برای خود می پسندید را برای دیگران نیز بپسندید. ادامه مطلب

21 total views, 1 today

سخنرانی در کسب و کار

تازه ترین ها, مدیریت و توسعه کسب و کار, مشاوره دی ۲۲, ۱۳۹۵

سخنرانی در کسب و کار

توسعه در کسب وکار

سخنرانی در کسب و کار : سخنرانان بزرگ ماندگار می شوند و سخنان آنها نیز همین سرنوشت را دارد. وقتی خوب سخن بگویید، دیگران ترغیب می شوند. اخلاق به شخصیت شما بر می گردد.اگر مخاطبان شما را باور نداشته باشند،هرگز نمی توانید آن ها را قانع کنید.به این معنی است که شما باید حضار را مهیج کنید.شما باید به قلب مخاطبان راه پیدا کنید.

ادامه مطلب

73 total views, 5 today

طراحی در کسب و کار

مدیریت و توسعه کسب و کار دی ۲۲, ۱۳۹۵

طراحی در کسب و کار

توسعه کسب و کار

طراحی در کسب و کار : امروزه رهبران کسب و کار ارزش استفاده از طراحی برای متمایز کردن محصولات و خدمات را درک کرده و تجربه ای منحصر به فرد برای مشتری خلق می کنند. استیو جابز از نخستین روزهای فعالیت خود در اپل به طور غریزی دریافت که طراحی دری جادویی به سوی خلق محصولات دیوانه کننده ای است که کاربران را غافلگیر و مشعوف کند، او برای رسیدن به این هدف احترام به طراحی را در فرهنگ و مقررات اپل گنجاند.موفقیت اپل بر پایه ترکیب کارایی هدف اصلاح و زیبایی از طریق و متمرکز استوار است. حال ما به راهکار طراحـی به شیوه اپل می پردازیم. ادامه مطلب

37 total views, 2 today

تاثیر ترس در کسب و کار

مدیریت و توسعه کسب و کار دی ۲۰, ۱۳۹۵

تاثیر ترس در کسب و کار

تاثیر ترس در کسب و کار : منفی نگری ناشی از اشتباهات والدین است که باعث می شود بچه ها از انتقاد مخرب  و کمبود محبت رنج ببرند. هر یک یا هر دوی این آلاینده ها ی برکه بیشترین مصیبت و اختلال را برای افراد بالغ ایجاد می کنند .عشق سرکوب شده منشاء عدم اعتماد به نفس ، بی انگیزگی ، کمال گرایی ، عزت نفس پایین و مواردی از این دست است. ادامه مطلب

47 total views, 5 today

Page 1 of 51 2 3 5

علمی پژوهشی

خدمات ویژه ما